Qwadra est une entreprise de développement logiciel en pleine croissance. De la tête aux pieds, on rend les technologies d’acquisition, de mesures et d’imagerie 3D du corps humain accessibles, abordables, fiables et faciles à utiliser. Nous aidons les spécialistes en orthèse-prothèse et de l’équipement sur mesure à intégrer la technologie afin d’améliorer leurs méthodes de travail, et de prodiguer des soins plus rapides et abordables aux patients.
CE QU’ON VOUS OFFRE
- Temps plein 37,5h/semaine
- Flexibilité horaire et conciliation travail-famille-vie personnelle
- Assurances complètes, soins dentaires et télémédecine
- Plan de cotisation REER
- Environnement familial et équipe soudée
- Café gratuit, activités sociales et bien plus
En tant que SPÉCIALISTE SUPPORT TECHNIQUE ET DÉVELOPPEMENTCLIENT INTERNE, vous serez le premier point de contact après l’achat de nos équipements et services. Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction de nos clients en travaillant en étroite collaboration avec nos différentes équipes pour leur garantir une expérience optimale et un service de grande qualité.
Volet Support Technique
- Répondre aux demandes des clients et leur fournir un soutien technique de premier ordre (par téléphone, courriel ou vidéoconférence).
- Dépanner les problèmes techniques liés au matériel ou à l’utilisation des solutions fournies.
- Offrir des formations aux clients pour assurer une bonne compréhension et utilisation de nos technologies.
- Assurer un suivi après la résolution de problèmes afin de garantir la satisfaction et la fidélisation du client.
- Maintenir une connaissance approfondie des produits et services afin de répondre efficacement aux questions techniques.
- Documenter les interactions clients dans le système interne pour assurer un historique clair et complet.
- Utiliser et intégrer les outils numériques modernes, incluant ceux reposant sur l’intelligence artificielle, pour améliorer l’efficacité du support et optimiser les interactions client.
- Participer à la configuration et à l’optimisation de certaines options des systèmes informatiques utilisés par l’entreprise.
Volet Développement Client / Ventes Techniques Internes
- Profiter des interactions de support pour évaluer si les solutions actuelles du client répondent à ses besoins réels.
- Identifier des opportunités d’amélioration ou de mise à niveau des produits et services utilisés.
- Proposer des solutions complémentaires ou des mises à jour adaptées aux enjeux et à la réalité du client.
- Collaborer avec l’équipe des ventes pour transmettre les opportunités qualifiées ou, lorsque pertinent, conclure la vente directement avec le client.
- Maintenir et renforcer la relation commerciale en adoptant une posture de conseiller de confiance.
- Assurer une veille proactive des besoins émergents chez les clients réguliers.
PROFIL RECHERCHÉ
- Formation technique (DEC, BAC) dans un domaine technique ou connexe à nos produits et services.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).
- Bonnes connaissances en technologies de vision et de numérisation 3D.
- Compétences en informatique (programmation).
- Expérience minimum cumulée de 5 ans en service à la clientèle, combinée avec un rôle en vente technique ou développement des affaires.
- Habileté à vulgariser des concepts techniques et à accompagner des clients de tous niveaux.
- Esprit d’analyse permettant de cerner rapidement les enjeux techniques ou d’affaires d’un client.
- Grande empathie, patience et orientation client.
- Capacité à établir une relation de confiance et à reconnaître les signaux d’affaires chez un client.
- Autonomie, sens de l’organisation et collaboration efficace en équipe.
- Aisance avec les outils numériques et capacité d’apprentissage rapide.
- Expérience dans le domaine des ventes techniques ou des services/conseils dans un environnement technologique (un atout important).
Si vous désirez vous joindre à une entreprise offrant une opportunité de carrière stimulante, faites parvenir votre CV à : rh@techmed3d.com
