QUI SOMMES NOUS
TechMed3D est une entreprise de développement logiciel en pleine croissance. De la tête aux pieds, on rend les technologies d’acquisition, de mesures et d’imagerie 3D du corps humain accessibles, abordables, fiables et faciles à utiliser. Nous aidons les spécialistes en orthèse-prothèse et de l’équipement sur mesure à intégrer la technologie afin d’améliorer leurs méthodes de travail, et de prodiguer des soins plus rapides et abordables aux patients.
MISSION ET RÔLE
En tant que Spécialiste Support Technique et Logistique, vous serez le premier point de contact et jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction de nos clients à la suite de la vente de nos équipements et services. Vous travaillerez en étroite collaboration avec vos collègues des différents départements pour garantir que chaque client bénéficiera d’une expérience positive et d’un service de grande qualité.
COMPÉTENCES / RESPONSABILITÉS AU QUOTIDIEN
Support Client: Fournir un support technique de premier ordre en répondant aux demandes quotidiennes de clients. Analyser les demandes et résoudre les problèmes techniques, qu’il s’agisse d’incidents logiciels ou de questions d’utilisation.
Optimisation du Service: Identifier le niveau de service auquel le client a droit, s’adapter pour optimiser son temps et fournir un support adapté à ses besoins. Prioriser les demandes en fonction de l’urgence et de l’impact sur le client.
Résolution de Problèmes: Faire preuve d’un grand intérêt pour la résolution de problèmes et comprendre rapidement les enjeux techniques. Trouver des solutions créatives et efficaces.
Adaptabilité: Travailler efficacement dans un environnement en constante évolution où vous serez confronté à des situations ambiguës. Être capable de s’adapter rapidement aux nouvelles situations et prendre des décisions éclairées pour résoudre les problèmes.
Orientation Client: Guider les clients vers des solutions simples et compréhensibles pour résoudre leurs problèmes rapidement. Expliquer de manière claire et concise les étapes à suivre pour résoudre les problèmes courants.
Flexibilité: Nos clients proviennent de partout dans le monde, vous aurez occasionnellement à les supporter sur des fuseaux horaires différents ce qui requiert une flexibilité d’adaptation pour les besoins de nos clients internationaux.
Gestion Logistique: Participer activement aux activités de réception et d’expédition de matériel. Collaborer avec les différents services internes et externes pour suivre l’acheminement des produits, et vous assurer que les clients reçoivent leurs biens dans les délais prévus.
PROFIL RECHERCHÉ
- 2-3 années d’expérience en service à la clientèle
- Bilinguisme anglais et français, oral et écrit.
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Connaissances générales en configuration d’ordinateurs, systèmes d’exploitation Windows et iOS
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Grande empathie et patience envers les clients.
- Connaissance du secteur du développement logiciel (un atout).
Rejoindre notre équipe en tant que Spécialiste Support Technique et Logistique vous permettra de contribuer directement à la satisfaction de nos clients et à l’essor de notre entreprise. Si vous êtes passionné par la résolution de problèmes, que vous avez un grand sens de l’orientation client et que vous aimez travailler dans un environnement dynamique et international, nous serions ravis de vous rencontrer.
- Temps plein 37,5h/semaine
- Conciliation travail-famille-vie personnelle
- Plusieurs avantages sociaux
- Assurances complètes
- Services dentaires et télémédecine
- Plan de cotisation REER
- Environnement familial, une équipe soudée
- Et plus…
